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原标题:连日大雾散去 大连机场全力保障、疏导旅客

浏览次数:61 时间:2019-10-01

连日大雾散去 大连机场全力保障、疏导旅客。4月25日大连周水子国际机场迎来因大雾天气导致的航班延误后的航班客流高峰,全天计划保障航班387架次,进出港旅客5万人次左右,是近年以来单日保障航班起降和客流最多的一天。由于4月23日和24日两天大雾, 3万余名旅客出行受到影响。25日上午,大雾虽然消散,但受到大风影响,航班不能起降,高峰时期造成1万多名旅客滞留机场,给机场运行保障带来空前的压力。

截至发稿,大连机场取消航班123班,滞留旅客4500余人,发放餐食1500余份,饮料3000余份,安排1840名旅客住宿。

在保证安全的前提下,机坪各保障单位科学调配人员物资,提高作业速度,以缩短航班停留时间,促使旅客尽快成行。

从23日晚间大雾初起至目前,机场分别在23日夜和24日晨召开两场现场工作会议,大面积航班延误预警也从黄色预警逐步升级到橙色预警和红色预警。机场积极协调,如果天气一旦好转,各航空公司将调配大机型增加运力,力争使更多的旅客尽快成行。

在此次航班大面积延误处置过程中,多渠道的信息传播发挥了重要作用。机场根据天气变化和航班起降情况, 实时编制《航班通告信息》,及时通过候机楼LED大屏幕、航班显示屏、告示板、手机短信、广播、航班动态网向旅客发布天气情况和航班信息。同时将《航班通告信息》及时发布给航空公司和周边机场,为运力安排提供有力参考依据。与新闻媒体密切协作,把最新的《航班通告信息》通过广播、电视、网络及时向社会发布,并在旅客关注度较高的微博网站发布,使旅客尽快了解大连机场最新的天气状况和航班信息,受到公众和旅客的好评。

昨晚备降航班5班,返航3班,取消35班,滞留900余人,全部被妥善安置!

js9905com金沙网站,下午15:30时左右,风速逐渐减弱,机场基本达到起降保准,航班开始逐步恢复正常,空管优先保障机场航班起降,机场积极协调各航空公司,充分利用有利条件全力组织已经确定的航班尽快执飞,争取在最短时间内完成旅客的运输工作。

4月23日晚9时起,大连国际机场逐渐被大雾笼罩,进出港航班陆续被取消。机场及时疏导滞留旅客签转,为他们妥善安排食宿成了当务之急。在机场售票处设立了一站式服务柜台,专门在候机楼大屏幕上显示办理签转退机票的服务流程和步骤,及时为旅客办理签转退手续。增调10名客服人员,身着红马甲,在候机楼内为旅客提供热水,问询服务,缓解旅客焦虑情绪。候机楼外,机场协调旅行社、宾馆,调集10辆大、中巴车,共安排滞留旅客20余批次共500余人到宾馆休息。截至24日午夜,全部旅客都已被妥善安排。

机场第一时间启动应急预案,才力董事长召集各部门负责人对不正常航班服务保障工作进行了全面部署和具体安排,协调空管、航空公司、公安等各相关单位共同应对,全力以赴确保异常天气下机场保障运行的有序进行。在全天的保障工作中,机场主要领导靠前指挥,全体员工坚守岗位,确保了机场运行平稳有序。

24日上午,大雾仍未消散,但是大连机场候机楼内并没有出现大面积旅客滞留,在候机楼内等候的旅客,有的在看书报、有的在上网,有的在聊天,有的在打牌,显得的非常平静。这主要得益于机场及时与大连空管站、航空公司积极联系沟通,及时向旅客发布航班和天气情况,并妥善旅客安排签转或退票,调配二十余辆大中型客车往返于火车站、港口及市内酒店,免费运送旅客,有效地疏导了滞留旅客,避免旅客聚集产生焦虑情绪。机场与气象局保持始终保持沟通,及时获取最权威的天气信息,通过手机短信及时向旅客发布机场天气情况和航班信息,候机楼内的各个角落都放置了航班信息告示板,6块巨幅电子显示屏滚动播发航班信息和气象信息;候机厅内增加放置了100多个旅客座椅、行李手推车100辆、增设7个饮水点,设置报刊赠阅台,发放报刊杂志3000余份;设立2处医疗点,为患病旅客就诊提供便利;数十名“红马甲”服务人员推着流动服务车,穿梭于旅客中间,答疑解惑,端茶送水,免费发放午餐。邀请专业舞蹈队在候机楼内为旅客表演,受到旅客欢迎。为加大航班查询解答力度,机场通过增加96600服务热线接线人员,在118114增设10条机场查询专线,大连机场航班动态网www.dlairport.com,多渠道向旅客发布航班信息。

机场工作人员05:30就赶到机场,提前到岗做好服务保障的准备工作。在全天的保障过程中,机场加大与空管部门的沟通协调力度,预判天气演变趋势,预先做好航班排序;在售票处、问讯处、登机口、值机柜台等重要岗位加派人手,实行双岗和多岗,并安排了充足的备勤力量;开放全部安检通道和值机柜台,红马甲服务员为旅客提供问询服务,安抚旅客情绪,并为旅客提供热水、饮品、餐食;加大候机楼巡视检查和保洁力度,在客流集中区域的卫生间实行双岗进行不间断清洁,保证为旅客提供舒适洁净的候机环境;开辟临时区域,摆放600多个座椅供旅客休息,加设9台饮水机方便旅客饮水;多方联系调集50余台大型客车运送疏导旅客

截止到18:30,大连机场起飞35个航班,到达80班,备降24个航班,返航5班,取消21班。

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